سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ورق حنه
مقدمة
نحرص في متجر ورق حنه على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة.
وفي حال وجود أي ملاحظة، نوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- ولم يتم فتح العبوة
- وبكامل التغليف
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الطلب
- في حال استخدام المنتج أو فتحه، يسقط حق الاسترجاع
ثالثًا: الحالات التي يتحمل فيها المتجر التكاليف
يتحمل متجر ورق حنه كامل تكاليف الشحن (ذهاب وعودة) في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- وصول منتج مختلف عن الطلب
رابعًا: الحالات التي يتحمل فيها العميل التكاليف
يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاب وعودة) في الحالات التالية:
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب
- تغيير رأي العميل بعد الشراء
- إدخال عنوان خاطئ أو عدم استلام الشحنة
خامسًا: سياسة الإلغاء والشحن (مهمة جدًا)
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا إذا لم يتم شحنه.
- في حال تم إصدار الشحنة أو تسليم الطلب لشركة الشحن، يعتبر الطلب قد دخل مرحلة الشحن، وفي هذه الحالة:
- لا يمكن الإلغاء المجاني
- ويتحمل العميل رسوم الشحن في حال الإرجاع
سادسًا: طلب الإلغاء بعد الشحن
في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد الشحن:
- يقوم المتجر بمحاولة إيقاف الشحنة
- في حال تم إيقافها قبل التسليم → يتم الإلغاء بدون رسوم
- في حال تعذر إيقافها → يتم تسليم الطلب، ويطبق نظام الاسترجاع
سابعًا: رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الطلب:
- يتم إرجاع الشحنة للمتجر
- ويتم خصم رسوم الشحن (ذهاب وعودة) من مبلغ الطلب
ثامنًا: آلية استرجاع المبلغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع أو حسب سياسة المتجر
تاسعًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المصنّعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص
عاشرًا: أحكام عامة
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط
- المتجر ملتزم بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية
- بإتمام الطلب، يقر العميل بموافقته على هذه السياس
